В наше время мало завоевать доверие потребителя, пора начинать думать о том, как его удержать.

О CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) сегодня говорят везде и много. Большинство российских пользователей считают, что CRM - это дорогой и модный софт, внедрение которого вызовет обещанный приток клиентов и бурный рост прибыли. Если ввести в Интернет-поисковике термин "CRM", вы обнаружите, что первые несколько десятков ссылок приведут вас именно к компаниям, продающим программные комплексы под общим названием "CRM-системы".

Многие, попавшись в эту технологическую ловушку, начали решать проблему выстраивания отношений со своими потребителями с конца - с инструмента. Но CRM - это намного больше, чем программный комплекс и база данных клиентов; это своего рода новая идеология бизнеса, предполагающая помимо простой ориентации на прибыль, ориентацию на интересы клиента. Это идеология персонализированной заботы о своем клиенте, выполненная на таком уровне, который даст реальный перевес в условиях современной жесткой конкуренции.

Сделайте клиента своим другом, и он вряд ли когда-нибудь от вас уйдет. Он порекомендует вас своим друзьям, а это - главная характеристика лояльности клиента. Лояльность - высшая цель CRM, причем лояльность взаимная - не только клиент лоялен к компании, но и компания лояльна к клиенту.

Компания "PosterOne" специализируется на разработке комплексных CRM-решений для производителей товаров и услуг, торговых компаний, предприятий питания и т.д. Составными частями такого CRM-комплекса чаще всего являются: